Кризис — время мобилизации сил
Во второй половине 2008 года мировой финансовый кризис, набрав обороты, вплотную приблизился к России. С каждым днем заголовки статей в прессе становятся всё более тревожными, а прогнозы аналитиков — всё более удручающими. Ни для кого не секрет, что ушедший год, равно как и год нынешний, — серьезное испытание для всех отраслей промышленности и различных сфер бизнеса, и это заставляет многие предприятия кардинально пересмотреть свои бюджеты на содержание и расширение бизнеса.
В это непростое время нам удалось встретиться с генеральным директором компании SolidWorks Russia Еленой Юленовной Мурованной и выяснить планы развития компании в новых экономических условиях.
Дмитрий Красковский: 2007 год ознаменовался поистине взрывным ростом интереса покупателей к предлагаемым вашей компанией продуктам и услугам. Как вы считаете, сохранилась ли данная тенденция в условиях сложной экономической обстановки в стране в целом?
Елена Мурованная: Прежде всего мне хотелось бы отметить, что SolidWorks давно стал стандартом 3D-проектирования не только в мире, но и в России, и этот факт определяет устойчивый спрос на решения, реализуемые нашей компанией. Ушедший 2008 год лишний раз подтвердил данную тенденцию. Я считаю, что не стоит рассматривать экономический кризис как фатальное бедствие для всей страны, это лишь повод для мобилизации сил не только для выживания, но и для развития. Для большинства наших заказчиков сложная экономическая обстановка — это возможность еще раз пристально взглянуть на собственный бизнес и на процессы, происходящие в нем, с тем чтобы выявить скрытые резервы, которые в дальнейшем помогут привести к процветанию предприятия. Одним из таких дополнительных резервов, без сомнения, является переход на передовые технологии 3D-проектирования. Приятно отметить тот факт, что в прошлом году мы смогли осуществить поставки программного обеспечения в рамках запланированных еще в начале года «докризисных» объемах, значительно превосходящих объемы предыдущего года. Основными нашими заказчиками являются предприятия военно-промышленного комплекса, для которых Гособоронзаказ не пересматривался и, по заявлениям правительства, не будет пересматриваться даже в период финансово-экономического кризиса. Подавляющее большинство заказчиков продолжают тесное взаимодействие с компанией SolidWorks Russia, что позволяет нам с оптимизмом смотреть в будущее.
Д.К.: Чем, на ваш взгляд, обусловлен столь масштабный интерес к программному комплексу SolidWorks?
Е.М.: Мне представляется, что столь высокий уровень интереса к технологиям SolidWorks во многом обусловлен тем кредитом доверия, которым пользуется наша компания, присутствующая на рынке САПР с момента его зарождения в России. За это время сотни отечественных предприятий воспользовались нашими услугами и по достоинству оценили результаты сотрудничества с нами. Дело в том, что не только и не столько качество программного обеспечения является залогом его успешного внедрения — в большей степени это уровень профессионализма компании-поставщика, ее опыт и знания. В данном случае высокое качество программного обеспечения в совокупности с теми ноу-хау, которыми обладает наша компания, делают SolidWorks естественным выбором для очень многих. Говоря же о причинах популярности SolidWorks в России, следует отметить его высочайший функционал, простоту интерфейса, полную русификацию, которая с 1998 года выполняется силами специалистов SolidWorks Corp., а также полную поддержку отечественных стандартов — ГОСТ и ЕСКД. Успех внедрения любого программного обеспечения во многом зависит от так называемого человеческого фактора, то есть от желания конечного пользователя воспринять и использовать новые компьютерные технологии — в этом у SolidWorks нет равных, быстрота освоения и интуитивная понятность программы делают ее одним из самых распространенных инструментов 3D-проектирования.
Д.К.: Я с сожалением вынужден констатировать, что, несмотря на все усилия правительства, направленные на легализацию используемого программного обеспечения, по-прежнему действует черный рынок, на котором можно приобрести нелицензионные копии ПО. Вполне понятно, что для потенциальных пользователей слишком велик соблазн применения пиратских копий SolidWorks. Каково ваше отношение к данной проблеме?
Е.М.: Невозможно жить в определенном социуме и быть свободным от его недостатков. Существование пиратских копий ПО является реальностью наших дней, и с этим приходится мириться. К сожалению, предприятия, пытающиеся строить свой бизнес на использовании нелицензионного софта, пока не осознают того вреда, который они наносят — нет, не разработчикам программного обеспечения, а самим себе! Пробовал ли кто-нибудь из руководителей предприятий оценить ущерб от некачественного, нерационального использования ПО, задумывались ли они, скольких ошибок и «граблей» могли бы избежать, если бы с самого начала прошли профессиональное обучение и получили грамотные консультации специалистов? Дело в том, что ошибки, совершаемые в случае применения трехмерных пакетов, достаточно стандартные, и нам они известны; при освоении же ПО методом «тыка» вы рискуете навсегда остаться в начале творческого поиска, если будете использовать мощнейшее средство проектирования неграмотно и неэффективно. Вы даже не можете требовать от сотрудников качественного и в установленные сроки выполнения работы, поскольку вам всегда могут заявить, что пиратский софт работает неустойчиво и нештатно. При этом вам остается только догадываться — то ли это действительно так, то ли это неуклюжая отговорка нерадивого сотрудника. Нельзя не упомянуть и о том, что заявление о невозможности оформления чертежей по ЕСКД в SolidWorks также исходит именно от пользователей пиратского ПО. У легальных же пользователей нет и тени сомнения в существовании этого функционала, который весьма востребован и широко используется, так как моделирование и оформление чертежей в единой ассоциативной среде ведет к исключению ошибок в конструкторской документации. Ну и последнее: если мы не можем изменить ситуацию, попробуем извлечь из нее максимальную пользу. На черном рынке можно найти, как вы понимаете, не только SolidWorks, но и любую САПР. Однако громадное большинство инженеров выбирают именно SolidWorks — по тем причинам, о которых я говорила ранее. Это означает, что уже сегодня они вольно или невольно формируют огромный потенциальный рынок для будущей легализации программного обеспечения. Ведь если сегодня вы используете SolidWorks, то, когда придет время переходить на лицензионное ПО, SolidWorks станет для вас естественным выбором. Поэтому терпение, господа!
Д.К.: Тем не менее многие компании ведут активную борьбу против пиратов. Особенно преуспели в этом Microsoft и Autodesk. Какие усилия предпринимаются вами по снижению числа нелегальных пользователей?
Е.М.: Мы не строим бизнес на костях своих пользователей и считаем, что только долговременное и взаимовыгодное сотрудничество разработчика и пользователей является залогом успеха на российском рынке ПО. Мы не запугиваем пользователей и не проводим карательных операций. Для каждого клиента подбираются индивидуальные условия по сотрудничеству, включая предложения по составу программного комплекса, услугам по поддержке и обучению, финансовым схемам платежей, включая суммовые скидки, рассрочки платежей и пр. Отдельно стоит рассказать о программе поддержки и легализации наработок в DWG-формате. Не секрет, что практически на каждом предприятии существует большой архив документации, выполненный в DWG-формате. Это могут быть и собственные разработки, и документация, полученная от смежников. При этом важно не только сохранить старые наработки, но и вносить изменения и задействовать имеющийся багаж знаний в новых проектах. Сейчас многие российские предприятия стоят перед выбором: вкладывать деньги в свое развитие, приобретая современные пакеты 3D-моделирования, либо тратить средства на закупку морально устаревших 2D-технологий. Безусловно, каждое предприятие решает вопрос самостоятельно, конечно, если нет нажима со стороны продавцов 2D-решений. Заметим лишь, что у клиентов SolidWorks есть возможность в дополнение к рабочим местам по 3D-проектированию организовать дополнительные рабочие места, обеспечивающие работу с 2D-документацией, оснащенные бесплатными лицензиями DWG-Editor. C каждой сетевой лицензией SolidWorks поставляются три бесплатные лицензии DWGEditor. Клиент получает лицензионный сертификат, подтверждающий легитимность работы с DWG-наработками на предприятии. Нам кажется, что решение SolidWorks/DWGEditor представляет собой наиболее честный и эффективный подход к потребностям клиента. Российское предприятие, особенно в период кризиса, должно тратить деньги прежде всего на технологии, обеспечивающие рост конкурентоспособности на мировом рынке. Старые наработки и технологии не должны тянуть клиента в болото неэффективных вложений, не имеющих перспективы.
Д.К.: В начале февраля в США состоялось крупнейшее событие сообщества SolidWorks — ежегодная международная конференция пользователей 3D САПР. Что вы можете рассказать о данном мероприятии?
Е.М.: В этом году конференция состоялась в г.Орландо (шт.Флорида), собрав более 4 тыс. участников и около 250 представителей международной прессы. Наша компания второй год подряд оказалась в центре внимания всех участников конференции, поскольку, согласно озвученным итогам за отчетный период, вошла в пятерку лучших реселлеров SolidWorks Corporation в мире по количеству проданных лицензий и качеству поддержки клиентов и была признана лучшей в мире по темпам роста продаж. На мой взгляд, внимание SolidWorks Corporation к нашей компании обусловлено не только нашими успехами, но интересом к российскому рынку в целом, который считается одним из наиболее перспективных и быстрорастущих в Европе. В связи с этим сотрудничество наших компаний вышло сейчас на качественно новый этап. У меня состоялся ряд встреч с руководством SolidWorks Corporation, и я надеюсь, что те договоренности, которых нам удалось достичь в рамках проведенных переговоров, приведут к дальнейшему поднятию престижа торговой марки SolidWorks в России и в конечном счете послужат на пользу нашим заказчикам. В частности, речь шла о планируемом переводе портала технической поддержки, размещенного на сайте SolidWorks Corporation, на русский язык. Я рада сообщить читателям журнала «САПР и графика», что один из основных разделов этого портала — «Техническая база знаний» — уже существует на русском языке и доступен для пользователей SolidWorks. В перспективе планируется перевод и остальных разделов. Русифицированный портал SolidWorks Corp. станет отличным дополнением к порталу поддержки российских пользователей SolidWorks на сайте нашей компании www.solidworks.ru. (Подробнее о прошедшей конференции SolidWorks World-2009 вы можете прочитать в этом номере. — Прим. ред.)
Д.К.: Расскажите, пожалуйста, подробнее о том, что ваша компания сегодня предлагает своим потенциальным заказчикам.
Е.М.: Самое главное, что наша компания предлагает сегодня, равно как и со дня своего основания, — это высочайший уровень обслуживания, обучения, технической поддержки и сотрудничества в целом. Мы гордимся делом, которому служим. В компании сформирована команда профессионалов: на любом участке работы, будь то коммерческий отдел, служба технической поддержки и обучения, подразделение по внедрению наших решений, работают грамотные, талантливые, преданные своему делу люди. Их многолетний опыт работы в производственной сфере и в области ИT-технологий стал основой при разработке ряда уникальных методик внедрения и создания учебных пособий. Это специалисты, за плечами которых значительный опыт работы на производстве, многие из них имеют ученые степени и несколько высших образований. Все специалисты SolidWorks Russia, проводящие обучение и оказывающие техническую поддержку, прошли обучение и сертификацию по стандартам SolidWorks Corp. Стоит отметить, что SolidWorks Russia по количеству сотрудников, имеющих высшую степень квалификации — SolidWorks Certified Professional, ощутимо опережает большинство европейских подразделений SolidWorks Corp. В первую очередь именно благодаря высокому профессионализму специалистов, работающих в нашей компании, основная масса заказчиков обращается к нам снова и снова.
Д.К.: В условиях разразившегося финансового кризиса нашим читателям будет особенно интересно узнать о возможностях наиболее грамотного распределения денежных средств. Расскажите, пожалуйста, о спецпредложениях, реализуемых вами в настоящее время.
Е.М.: Наиболее чувствительным сегментом экономики в этот сложный период являются предприятия среднего и малого бизнеса, больше других нуждающиеся в поддержке. Компания SolidWorks Russia более года назад объявила о запуске льготной целевой программы легализации ПО SolidWorks для предприятий малого и среднего бизнеса. Данная программа призвана облегчить переход на лицензионное ПО для предприятий с ограниченным бюджетом, а также повысить качество работы инженерно-технического персонала, который сможет воспользоваться уникальной услугой компании SolidWorks Russia по обеспечению легальных пользователей ПО бесплатной и бессрочной технической поддержкой. Сегодня эта целевая аудитория получает возможность пройти обучение по льготным ценам; если есть необходимость обучения одного-двух человек, они могут сделать это в так называемых сборных группах, в то время как обычная наша практика: одна группа — один заказчик.
В рамках другой нашей акции — «3 по цене одного!» — для наших заказчиков доступно, одновременно с покупкой новых лицензий, приобретение опции или контракта по обновлению версий ПО на три года по цене данной услуги за один год.
Данная акция гарантирует вам работу в актуальной версии SolidWorks в течение трех лет со скидкой 70% на ежегодное обновление. Нужно заметить, что эта акция является отличным дополнением к программе по бесплатной и бессрочной технической поддержке программных продуктов SolidWorks для российских клиентов, что позволяет существенно снизить стоимость владения лицензиями и сократить издержки предприятия на развитие и поддержку ИТ.
В настоящее время мне представляется как никогда актуальным обратить особое внимание на сотрудничество с крупными корпорациями и концернами: в рамках взаимодействия с ними мы предлагаем сегодня специальные программы и условия сотрудничества. За более подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, в коммерческий отдел компании SolidWorks Russia.
Д.К.: Многие игроки отечественного рынка САПР с разочарованием отмечают тот факт, что в России, в отличие от США и Европы, предприятия не имеют привычки оплачивать ежегодное сопровождение программного обеспечения, да и вообще нехотя оплачивают какие бы то ни было услуги. Насколько данная проблема является для вас актуальной, и какие шаги вы предпринимаете для изменения сложившейся ситуации?
Е.М.: Я искренне считаю, что настанет тот век, год, месяц и день, когда для российских пользователей станет очевидна необходимость оплаты как ежегодного технического сопровождения и обновления версий программного обеспечения, так и услуг в целом. Пока же мы живем в реалиях настоящего времени и нашей страны и вынуждены с ними считаться. Именно поэтому наша компания предлагает беспрецедентную услугу по бесплатному и бессрочному техническому сопровождению. Это означает, что, единожды приобретя лицензию программного комплекса SolidWorks, вы можете воспользоваться услугами нашей технической поддержки, обеспечивающей максимально качественную и квалифицированную помощь для наших заказчиков. Хочу отметить, что служба технической поддержки компании SolidWorks Russia является самой многочисленной среди компаний, занимающихся внедрением САПР, — в настоящее время в ней задействовано более 30 человек. Также для наших пользователей действует CRM (customer relationship managament) — система технической онлайн-поддержки. Задав любой интересующий вас вопрос, касающийся наших решений, вы можете быть уверены, что получите квалифицированный ответ в кратчайшие сроки. Я считаю, что наиважнейшей задачей сегодня является оказание консультационных и внедренческих услуг высокого качества, с тем чтобы наши клиенты ощутили безусловную пользу и прямой экономический эффект от нашего сервиса. Только когда придет осознание того, что услуги являются безусловной ценностью для предприятий, они начнут выделять бюджеты именно для этой цели. То есть сегодня мы занимаемся формированием будущего рынка услуг и одновременно обеспечиваем достойное качество обслуживания наших заказчиков на безвозмездной основе.
Д.К.: Не секрет, что на данный момент одной из болезненных проблем, с которой приходится сталкиваться при внедрении программного обеспечения на многих отечественных промышленных предприятиях, является отсутствие достаточного количества квалифицированных кадров. Специалисты старой школы весьма настороженно относятся к новым подходам к проектированию, связанному с использованием трехмерных САПР, а молодые специалисты не имеют достаточного опыта работы в предметной области. Какие бы вы могли дать советы предприятиям относительно решения кадровой проблемы?
Е.М.: Уже несколько лет мы активно сотрудничаем с учебными заведениями в России, СНГ и странах Средней Азии в рамках программы SWR-Академия, обеспечивающей поддержку процесса профессиональной подготовки инженерных кадров с использованием программного комплекса SolidWork. В рамках программы SWR-Академия учебным заведениям на специальных льготных условиях предоставляется учебный программный комплекс SolidWorks Education Edition. Пакет для вузов включает не только модули проектирования, но и расчетные приложения и по своим возможностям мало чем уступает функционалу стандартного программного комплекса.
За годы существования программы SWR-Академия наши заказчики смогли по достоинству оценить ее важность: на многих промышленных предприятиях страны сегодня работают вчерашние студенты, пришедшие на рабочее место уже квалифицированными специалистами. Следует отметить, что в настоящее время такими долгосрочными инвестициями в подготовку кадров заинтересовалось большое количество крупнейших промышленных предприятий, и у нас есть немало примеров организации баз подготовки специалистов для конкретного предприятия на основе того или иного вуза либо техникума.
В прошлом году был зафиксирован рекордный, 10-кратный рост продаж лицензий SolidWorks Education Edition. В 2008 году, несмотря на кризисные явления в российской экономике и сокращение финансирования учебных заведений, наблюдался 4-кратный рост продаж SolidWorks Education Edition. Нам приятно отметить всплеск интереса к решениям SolidWorks со стороны учреждений среднего и среднего специального образования.
Большую популярность на российском рынке приобрели единые университетские лицензии SolidWorks Campus на 100-1000 мест. Лицензии Campus позволяют оснастить все подразделения вуза лицензионным ПО, а также обеспечить работу студентов, аспирантов и преподавателей на домашних компьютерах за счет механизма заимствования лицензий сроком до 300 дней. При этом стоимость одного учебного места в пакетах Campus гораздо ниже, чем при покупке стандартных пакетов на 10-30 мест. Также при покупке лицензий Campus значительно увеличивается квота на количество преподавателей, которые могут пройти бесплатный курс обучения и сертификацию в Московском учебном центре SolidWorks Russia. Среди пользователей Campus можно отметить: МГТУ «СТАНКИН», Ханты-Мансийский институт дизайна и прикладных искусств, Сибирский федеральный университет, Казанский ГТУ, Пермский ГТУ-100. Из перечисленных пользователей рекорд по объему приобретенного пакета SolidWorks Campus принадлежит Сибирскому федеральному университету (Красноярск) — 2 тыс. мест.
В настоящее время к программе SWR-Академия присоединилось уже более 300 учебных заведений, и их количество ежемесячно увеличивается. На базе крупнейших вузов открываются новые авторизованные учебные центры SolidWorks, призванные стать форпостами SolidWorks в регионах и обеспечивать приток новых квалифицированных кадров на предприятия. Преподаватели отмечают, что выбор именно этой программы связан с резким ростом спроса на выпускников, владеющих технологиями SolidWorks. Мы будем и далее прилагать усилия к обеспечению всесторонней поддержки пользователей, заинтересованных в одной из самых популярных САПР — SolidWorks!
