Индустрия САПР готова к переходу в будущее

Autodesk не получит деньги, если клиент не будет использовать софт

В кулуарах Autodesk University 2015 мне удалось пообщаться с вице­президентом компании Autodesk по направлению «Сервисы и консалтинг» Калланом Карпентером (Callan Carpenter), который любезно согласился ответить на несколько вопросов.

Дмитрий Красковский: Г­н Карпентер, как известно, консалтинг — понятие очень широкое. Расскажите, пожалуйста, за что конкретно вы отвечаете в Autodesk?

Каллан Карпетнер: На своей позиции я в основном занимаюсь глобальными сервисами. Примерно 50% — это консалтинг, а 50 — премиальная поддержка.

Д.К.: Я правильно понял — ваше подразделение существует четыре года?

К.К.: Да, все правильно. Конечно, некоторые отделы существовали и раньше. Но четыре года назад всё это объединилось в единое целое.

Д.К.: И как это выглядит в финансовом выражении?

К.К.: Абсолютные цифры мы не публикуем, но если оперировать относительными данными, то в этом году рост доходов именно по премиальной поддержке составляет 89%.

Д.К.: За один год?

К.К.: Да, именно в этом году. А консалтинг вырос на 23%. За четыре года штат сотрудников подразделения увеличился вдвое. В моем подразделении насчитывается порядка 700 человек, и мы работаем в 29 странах.

Д.К.: Сколько из них трудится в России?

К.К.: В России пока только три человека. Здесь мы начали работу совсем недавно. Мы приглашаем представителей европейских команд и работаем с местными партнерами. По мере роста бизнеса, конечно, количество сотрудников будет увеличиваться.

Д.К.: В последнее время, точнее последние лет пять, на всех мероприятиях Autodesk, которые мне приходится посещать,  основной упор делается исключительно на BIM, то есть машиностроительное направление практически отсутствует. Почему?

К.К.: Тут я не согласен. На любых мероприятиях Autodesk этому направлению уделяется довольно много внимания. Если говорить о моей непосредственной работе в консалтинге, то я очень много работаю с компаниями, которые занимаются именно производством.

Д.К.: Я не говорю, что нет вообще, я говорю, что все меньше и меньше…

К.К.: На самом деле, странно слышать такое суждение, потому что если бы вы попали на Autodesk University, например, в Германии или другой европейской стране, или в США, то вы бы, наверное, сказали совершенно противоположное. Возможно, российское подразделение делает акцент именно на данном направлении, но это вовсе не является отражением глобального бизнеса Autodesk. Если говорить о руководителе компании, то, скорее всего, он, просыпаясь, сначала думает о промышленном проектировании, а потом уже о BIM.

Каллан Карпентер, вице-президент компании Autodesk по направлению «Сервисы и консалтинг»

Д.К.: 1 февраля было объявлено, что компания Autodesk прекращает продажи бессрочных лицензий. На эту тему было много всяких домыслов и спекуляций. Поясните, зачем это было сделано, и чего компания от этого нововведения ожидает?

К.К.: Да, это действительно так. Мы перестали продавать бессрочные лицензии на отдельные продукты, и со следующего года также перестанем продавать такого рода лицензии на программные комплексы. На самом деле, это часть глобальной стратегии компании, основанной на нашем понимании того, как изменилось распространение программного обеспечения на глобальном уровне. Естественно, это переход от продаж бессрочных лицензий к тому, что называется «software as a service», то есть к модели «ПО как сервис». Эти перемены на самом деле происходят во всех секторах индустрии программного обеспечения. Но если говорить о САПР, то, естественно, здесь мы первые. И в этом есть несколько выгод. Во­первых, при переходе к модели «ПО как сервис» с плеч клиента снимаются определенные риски. Объясню более подробно. Эти риски переходят на плечи Autodesk. Если, например, я передаю вам бессрочную лицензию и вы платите за нее 5 тыс. долл., я кладу полученные деньги себе в карман, говорю вам «до свидания» и ухожу. Последние 40 лет это было проблемой для любого софтверного продукта в отрасли. Все риски, связанные с успешной разверткой, успешным использованием в бизнесе программного обеспечения, — всё это лежало на плечах клиента. Соответственно, с моделью «ПО как сервис» стоимость издержки, связанной с приобретением софта, стала гораздо ниже. Кроме того, Autodesk таким образом берет на себя ответственность за то, что клиент будет успешно использовать это ПО. Потому что Autodesk не получит деньги, если клиент не будет пользоваться софтом. Все очень просто.

Мое консалтинговое подразделение существует около четырех лет, и смысл его создания заключался как раз в том, чтобы всё больше и больше клиентов постоянно использовали софт, причем как можно более успешно.

Для клиента это, опять же, более выгодно в том смысле, что он может непосредственно связать издержки по использованию софта с конкретным продуктом и конкретной группой в компании, которая применяет тот или иной софтверный продукт. Я назвал вам одну из основных причин, с которой был связан этот переход. Причина второго плана, но не менее значимая состоит в том, что всё больше и больше продуктов предоставляется в качестве облачных сервисов. И в этой ситуации бессрочные лицензии никак не работают. То есть, по определению, это сервисы, которые оплачиваются либо в виде подписки, либо за какие­то объемы потребления. Таким образом, эти две модели — облачная и по подписке —  совмещаются. Но, повторюсь, эта причина все­таки вторична.

Д.К.: Как в Autodesk будет построена поддержка конечных пользователей, купивших временную лицензию? Как происходит их техническая поддержка в мире вообще и в России в частности?

К.К.: Если говорить о премиальной поддержке, за которую непосредственно я и отвечаю, то здесь у нас существует программа. Мы начинаем с назначения человека на должность support account manager (SAM), то есть менеджера, который отвечает за поддержку конкретно этого предприятия. Под его управлением находятся сотни людей, технических специалистов, которые очень глубоко разбираются в технической поддержке самых разных отраслей предприятия. Соответственно, если зафиксирована какая­то ошибка в ПО, то SAM непосредственно отвечает за то, чтобы на правильном уровне выявить проблему и все это проработать с технической и продуктовой командой. Такая команда функционирует семь дней в неделю 24 часа в сутки. Однако это, пожалуй, наименее важный аспект поддержки. На самом деле, для нас гораздо важнее быть проактивными, то есть действовать заранее. Мы постоянно мониторим ИТ­инфраструктуру предприятия, проверяем, какие методы и инструменты используются предприятием, с тем чтобы предотвратить проблему еще до того, как она может возникнуть. Первый тип поддержки, который я описал, то есть 24 часа в сутки 7 дней в неделю, называется  реактивным — по значимости он может составлять процентов 10. Проактивный, когда реакция происходит заранее, — это 90% по значимости. В этом случае мы работаем, чтобы предотвратить проблему. Когда с клиентом заключается договор, например, о проактивной поддержке, мы отводим на предприятие определенное время, в рамках которого формируем цели поддержки и бизнес­цели предприятия.  Наша цель заключается в том, чтобы проактивная поддержка полностью соответствовала требованиям и нуждам клиента.

В моей работе существует четкая связь между консалтинговым аспектом и аспектом поддержки. Например, если клиент хочет развернуть новую систему управления данными на предприятии или просто развернуть BIM­методологию — это должна сделать консалтинговая группа. После этого всё передается в руки команде поддержки: «Смотрите, мы это сделали, и вы можете с этой отправной точки двигаться дальше!» Но часто в рамках этой проактивной поддержки ситуация складывается по­другому. Предположим, команда поддержки, которая сотрудничает с предприятием,  видит определенные повторяющиеся закономерности, постоянно возникающие  сложности. Она сообщает об этом консалтинговой команде, которая может внести, например, предложение об оптимизации. На самом деле, практика моей последней работы показывает, что как раз те предприятия, которые постоянно функционируют в этом цикле (поддержка — консалтинг — поддержка — консалтинг), развиваются более успешно. Они постоянно увеличивают бюджет, который тратят на продукты и услуги Autodesk, и причина очевидна — просто они всё больше и больше денег зарабатывают как бизнес.

Д.К.: Многие компании — конкуренты Autodesk, когда начались всевозможные кризисные явления, зафиксировали цены в рублях. Перестанет ли Autodesk продавать ПО в иностранной валюте?

К.К.: Autodesk продает технологический продукт, пусть это и не материальный актив, но, тем не менее, для его создания используется очень много ресурсов — примерно 600 млн долл. в год. Все эти затраты оплачиваются компанией в валюте. Поэтому Autodesk по всему миру, а не только в России, ведет бизнес в валюте и в ближайшей перспективе планов по переходу на рублевый прайс­лист нет. Вместе с тем, принимая во внимание экономическую ситуацию и курс российского рубля, мы предлагаем новые шаги, которые призваны помочь нашим клиентам в этой непростой ситуации. В частности, в 2015 году в России мы снизили цены и дополнительно предлагали значительные скидки.

Д.К.: Какие проекты в этом году были самыми крупными и значительными для Autodesk в России и мире?

К.К.: Как правило, это два типа проектов. В первом клиентом всегда выступает некий владелец. Это может быть либо какой­то крупный девелопер строительной отрасли, либо просто владелец какого­то очень крупного объекта инфраструктуры. Например, один из наших клиентов  — очень большая добывающая компания в России. Она крайне заинтересована в том, чтобы сократить изначальные издержки по запуску добычи, а в долгосрочной перспективе  — улучшить и операционную эффективность. С этим клиентом проводится очень интенсивный BIM­консалтинг.

Еще один клиент — крупная строительная компания. Здесь при помощи BIM хотят повысить качество и прибыльность, а также сократить время, которое  затрачивается на разработку проекта. Кроме того, есть еще очень крупный владелец складских помещений. Эта компания использует BIM для того, чтобы дифференцировать качество разработки строительства и качество работы своих складов так, чтобы  можно было соответствующим образом привлекать клиентов самого высокого уровня.

Если говорить о глобальном уровне, то здесь, безусловно, наиболее значимым проектом является реконструкция Панамского канала. На Ближнем Востоке мы разворачиваем BIM­процессы для национальной системы железных дорог в Катаре. В Дубае мы предоставляем BIM­консультацию для частной компании эмира Дубая, который занимается там непосредственно строительством. В Австралии работаем с крупной компанией, относящейся к сфере коммунальных услуг, чтобы привнести 3D­ и BIM­технологии в распределение электроэнергии. Естественно, вы знаете, что Autodesk очень силен в технологиях для создания компьютерных игр, в графике, в киноиндустрии, и там также предоставляется консалтинг. Например, если говорить о кино, то это новозеландская компания Weta, которая выпустила фильмы «Властелин колец» и «Хоббит».

Кроме того, мы осуществляем поддержку по визуализации процессов разработки производства для автомобильной индустрии, в том числе и визуализацию для точки продаж, когда необходимо визуализировать, например, конфигурацию. Так, для компании Ford мы делали очень интересный проект по производству в Америке. Его суть заключалась в оптимизации потребления энергии на фабрике. Была создана очень точная BIM­модель, проведена очень сложная, комплексная симуляция циркуляции воздуха в здании. В результате правильного размещения кондиционеров удалось достичь 15­процентной экономии энергии.

Я могу весь день рассказывать вам о наших проектах, их очень много. Мы реализуем примерно 400 проектов в год.

Д.К.: Что бы вы хотели пожелать читателям нашего журнала?

К.К.: Мир меняется очень быстро. И наши навыки, технологии, которые мы используем, и то, как мы работаем вместе, — все это должно меняться, чтобы   успеть реализовать новые возможности. Мы все работаем на глобальном и очень конкурентном рынке. И всегда есть конкурент, который думает о том, как бы что­то сделать получше. Autodesk следит за всеми изменениями и анализирует собственный бизнес. И безусловно, мы всегда думаем о том, какой же следующий поворот может либо создать новые возможности, либо сформировать конкурентную угрозу. В России разработчики, дизайнеры, инженеры чрезвычайно талантливы. И чтобы их талант не пропал зря, я хотел бы пожелать им следить за всеми новшествами, чтобы они могли успевать за развитием технологий в остальном мире!

Д.К.: Спасибо за интересную беседу!