От порядка в бизнесе — к интеллектуальному управлению
Под таким девизом в конце сентября в Москве прошел III Конгресс SAP. Конгресс SAP — ежегодное мероприятие, уже традиционно ставшее главным местом встреч клиентов, партнеров, экспертов SAP, а также всех заинтересованных лиц.
В этом году на форум приехало более
1000 руководителей высшего и среднего звена — представителей ведущих предприятий
России, других стран СНГ и стран Балтии. В работе конгресса приняли участие
делегации от различных отраслей экономики: нефтегазовой промышленности, энергетики,
металлургии, химической промышленности, автомобилестроения, авиационной промышленности,
государственного и банковского секторов и др.
Программа форума включала свыше 30 докладов и круглых столов. В ходе пленарных и параллельных сессий можно было детально ознакомиться с решениями SAP, опытом заказчиков и партнеров. На форуме также были представлены выставочные стенды партнерских компаний, на которых можно было получить необходимые консультации.
Отличительной особенностью Конгресса SAP в этом году стала совершенно новая, максимально наглядная форма представления информации — Life Theatre (живой театр). Насущные задачи, с которыми ежедневно сталкиваются руководители и специалисты, а также методы их эффективного решения были представлены в максимально приближенной к реальной жизни, простой и доступной для восприятия форме. Гостям конгресса наряду с этим была предоставлена возможность обсудить важные вопросы с консультантами SAP на демонстрационных местах, а также поработать в «живой» системе. Необходимую информацию можно было получить и от партнеров SAP — компаний IBM, IBS и Hewlett-Packard, также являющихся генеральными спонсорами конгресса.
Еще одна новинка Конгресса SAP 2003 — круглый стол для международных компаний, участники которого смогут обменяться мнениями, обсудить различные вопросы, в том числе и такой: «В чем заключаются особенности внедрения решений SAP применительно к международным компаниям?».
Конгресс SAP 2003 отличался не только представительной аудиторией, но и высоким статусом докладчиков. На форуме выступили представители ведущих компаний России, Украины, Прибалтики, использующих решения SAP. Среди них такие компании, как ОАО «Сургутнефтегаз», «Цюрих — Русь», АО «Электросила», ОАО «Вымпелком», АЭК «Комиэнегро», Национальный банк Украины и другие. О ходе внедрения решений SAP в Министерстве финансов Эстонии, Министерстве финансов Латвии, а также в департаменте финансов Москвы рассказали представители партнерских компаний.
На сегодняшний день компания SAP — мировой лидер среди поставщиков программных решений для бизнеса. На базе mySAP Business Suite сотрудники компаний во всем мире могут совершенствовать связи между клиентами и партнерами, модернизировать свою деятельность и добиваться максимальной оптимизации своих логистических цепочек. Уникальные ключевые бизнес-процессы различных отраслей промышленности, от авиакосмической промышленности до энергетики и коммунального хозяйства, эффективно поддерживаются с помощью 23 отраслевых решений SAP. В настоящее время в более чем 20 тыс. компаниях, расположенных в более чем 120 странах мира, работает свыше 64 500 инсталлированных систем программного обеспечения SAP. Фирма SAP имеет дочерние компании, находящиеся в более чем 50 странах мира; представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-Йоркскую фондовую биржу, под символом «SAP».
В 1992 году открылось представительство SAP AG в Москве. За прошедшие 10 лет появились представительства в Санкт-Петербурге, Алма-Ате и Киеве, а численность сотрудников превысила 380 человек. В СНГ и странах Балтии осуществлено 183 продуктивных инсталляций решений SAP. Всего в СНГ и Балтии более 30 тыс. человек работают с решениями SAP.
Сегодня уже более 250 предприятий из стран СНГ и Балтии используют программные решения SAP. Рост продаж программных решений SAP в СНГ и странах Балтии в 2002 финансовом году составил 34% по сравнению с предыдущим годом.
За прошедший год компания SAP в СНГ и странах Балтии значительно укрепила свое положение в ключевых отраслях экономики этих стран: нефтегазодобывающей промышленности, металлургии, энергетике, государственном секторе. Более того, корпорация приобрела новых клиентов в других активно развивающихся отраслях: страховании и телекоммуникационном секторе. Полным ходом идет локализация отраслевых решений для банковского и страхового секторов российской экономики. Впервые работы по локализации отраслевого решения для финансовых институтов начаты еще до старта новых проектов.
На страховом рынке клиентами SAP стали компании «Согаз», «Прогресс-Гарант». Расширяется количество клиентов SAP среди предприятий розничной торговли, а также среди предприятий, производящих товары широкого потребления. Например, в этом году стартовали проекты SAP в сети магазинов «Петровский» (ПФК БИН), в компании JFC (оптовая торговля фруктами). Также в этом году клиентом SAP стала компания «Эрманн» — один из крупнейших производителей молочных продуктов в России.
Новым направлением деятельности SAP в нефтегазовой отрасли является поворот к отраслевым решениям. До сих пор нефтегазовыми компаниями использовалось главным образом стандартное классическое технологическое ядро, которое при незначительных изменениях могло быть внедрено в любой отрасли и на любом предприятии. Однако за время своей деятельности в России SAP приобрела значительный опыт в разработке программных решений именно для нефтегазовой индустрии. Комплекс отраслевых решений SAP for Oil & Gas — инструмент для повышения эффективности работы многопрофильных нефтегазовых компаний, охватывающий всю цепочку создания стоимости — от разведки и освоения месторождения до АЗС. Российские нефтегазовые компании начинают использовать SAP for Oil & Gas при решении сложных управленческих задач, что говорит о понимании SAP особенностей ведения бизнеса в отрасли.
Решения SAP в России используют не только крупные нефтегазовые компании, но и относительно небольшие компании: например, «Геойлбент» недавно объявила о том, что выбрала решение SAP.
Суммарное количество пользователей SAP в нефтегазовой отрасли в России превышает 11 тыс. человек. На предприятиях отрасли введено в продуктивную эксплуатацию более 30 проектов внедрения решений SAP.
В текущем году ОАО «Западно-Сибирский металлургический комбинат» (одна из крупнейших металлургических компаний России, входящая в УК «ЕвразХолдинг») и SAP объявили о подписании пакета договоров, на основе которых будет осуществляться внедрение корпоративной информационно-управляющей системы на базе программных решений SAP. Стратегической целью проекта является формирование современной корпоративной управленческой системы, обеспечивающей руководство ОАО «Западно-Сибирский металлургический комбинат» (ЗСМК) информацией, необходимой для эффективного управления компанией. В рамках первого этапа проекта запланировано внедрение решения для управления ресурсами предприятия SAP R/3.
Появились у компании SAP новые клиенты и в государственном секторе. Например, компания SAP совместно со своим партнером — компанией «Авикомп Сервисез» выиграла тендер на создание аналитических компонентов автоматизированной информационной системы управления бюджетным процессом Департамента финансов города Москвы. На базе SAP Strategic Enterprise Management (стратегическое управление компанией), а также SAP Business Information Warehouse (хранилище бизнес-данных), входящих в состав решения mySAP Business Intelligence, будет создана система, позволяющая осуществлять управление финансовыми ресурсами, прогнозировать аналитические исследования, отслеживать исполнение договоров, формировать проекты бюджета.
В странах СНГ и Балтии SAP делает стратегическую ставку на работу с партнерами в продвижении комплекса решений для бизнеса mySAP Business Suite и широко использует высококвалифицированные ресурсы партнерских компаний. На сегодняшний день в партнерских компаниях количество SAP-специалистов превышает 900 человек. Столь мощный отряд профессионалов, обладающих уникальным опытом работы с решениями SAP именно на локальных предприятиях, позволяет решить самые сложные задачи, стоящие перед российскими предприятиями.
Генеральными спонсорами Конгресса SAP стали партнерские компании IBM, IBS и Hewlett-Packard. Эти компании имеют обширный опыт эффективной работы с решениями SAP на локальном рынке, большой штат подготовленных специалистов. По мнению Кирилла Корнильева, генерального директора IBM EE/A, мировой альянс IBM и SAP — это тридцатилетняя история эффективного сотрудничества, положившая начало более десяти тысячам внедрений решений SAP на различных аппаратных платформах IBM. С прошлого года в ряды IBM влились более 7 тыс. консультантов по решениям SAP в составе подразделения IBM Business Consulting Services. В России активная совместная работа IBM и SAP является результатом растущего количества российских компаний, использующих технологии обоих поставщиков, причем успешные проекты ведутся в самых разных компаниях, начиная от небольших организаций и заканчивая крупными промышленными предприятиями.
Марко Буркхардт, исполнительный вице-президент IBS, уверен, что итог более чем пяти лет практики IBS по внедрению систем управления на платформе программных решений SAP — это не только десятки успешно реализованных проектов, более 70 сертифицированных специалистов и высший уровень партнерства, но и серьезная работа по созданию в России принципиально новой бизнес-среды, основанной на передовых решениях в области управления, это совместный вклад в настоящее и будущее российской экономики. «Общими усилиями мы создаем механизмы для роста эффективности, прибыльности и инвестиционной привлекательности российских компаний», — подчеркнул Марк Буркхардт.
Компания Hewlett-Packard предлагает полный спектр продуктов и услуг, необходимых для построения и последующей эксплуатации надежной инфраструктуры для решений SAP. Высокий уровень компетенции Hewlett-Packard в данной области был подтвержден соответствующими партнерскими статусами и наградами SAP, выбором SAP и его заказчиков.
Аппаратные решения Hewlett-Packard используются в SAP для разработки новых продуктов и эксплуатации критически важных внутренних систем. Авторами серии книг, выпущенных издательством SAPPress и посвященных вопросам реализации и эксплуатации информационной инфраструктуры для решений SAP, являются сотрудники Центра компетенции SAP Hewlett-Packard. «Большинство локальных и международных партнеров SAP, работающих на рынке СНГ, являются партнерами Hewlett-Packard», — сказал Алексей Ромашкин, директор по продажам департамента корпоративных компьютерных систем компании Hewlett-Packard.
Во время конгресса нам удалось встретиться с управляющим директором SAP в СНГ и странах Балтии Алексеем Шлыковым, который любезно согласился ответить на наши вопросы.
СГ: Расскажите, пожалуйста, как компания SAP оценивает рынок системной интеграции?
Алексей Шлыков: Давайте сначала определимся с терминологией, потому что споры о системной интеграции — это как споры о русской интеллигенции: очень обширны и не имеют ни начала, ни конца. Скажите пожалуйста, что вы понимаете под системной интеграцией, тогда мне будет легче ответить.
СГ: Системная интеграция — это не только бухгалтерия и все к этому относящиеся, как это понимают очень многие. В первую очередь это полный цикл управления предприятием, а может быть, несколькими предприятиями. Плюс к тому и технология, и конструирование, и полная поддержка жизненного цикла изделия.
А.Ш.: Здесь я с вами согласен. Еще нужно добавить, что в это понятие входят также элементы инфраструктуры. Конечно, мы считаем использование наших решений одним из важнейших элементов процесса системной интеграции для отдельно взятого предприятия, но при этом мы понимаем, что эта задача всегда шире, чем простое внедрение наших технологий. В идеальном варианте нам нужен подрядчик, который выполняет всю задачу в целом, которому предприятие эту задачу доверяет и который достаточно хорошо разбирается в наших технологиях, чтобы правильно строить проект внедрения SAP. Мы видим своей целью участие в крупных проектах, в настоящих проектах системной интеграции. Если же проект не замышлялся с самого начала как проект с большой буквы, то он нас не интересует, потому что чаще всего это приводит к так называемым лоскутным внедрениям, когда инфраструктурная часть не соответствует запросам. Следует подчеркнуть, что мы сами в полном смысле слова системными интеграторами не являемся, поэтому здесь для нас обязательно сотрудничество с партнерами, например с IBM или с Hewlett-Packard.
СГ: В последнее время появилось новое понятие — PLM. Как вы это понимаете?
А.Ш.: Компания SAP считает PLM неотъемлемой частью процесса производства. Довольно давно у нас существует решение mySAP PLM (управление жизненным циклом продукта), которое относится как раз к этой области. Жизненный цикл изделий и производства теснейшим образом связан как с управлением цепочкой поставок, так и с управлением взаимоотношениями с поставщиками. Если попытаться представить себе весь жизненный цикл продукта, то условием успешной реализации этого жизненного цикла должно быть сочетание решений mySAP PLM, mySAP CRM и mySAP SRM. Судя по тому, как наши предприятия подходят к этой проблеме, мы можем надеяться, что в ближайшие год-полтора у нас появятся полные внедрения, но сегодня их нет. Существуют фрагментарные внедрения mySAP PLM, где-то внедрена функциональность управления проектами, где-то — функциональность управления качеством, но ни на одном предприятии нет целостного внедрения, равно как и стыковки с системами проектирования.
При этом нужно отметить, что у SAP уже есть опыт по внедрению mySAP PLM во всех частях мира в весьма солидных компаниях с очень сложными циклами производства. Например, в авиакомпании Luftganza с mySAP PLM-решением серьезно работает подразделение технического обслуживания. У них есть система оперативного бронирования и диспетчеризации самолетов на внутренних линиях Германии, позволяющая посредством сетевого планирования полетов предсказуемо и оперативно обслуживать самолеты, заменять агрегаты, производить ремонт и т.д. Все это очень четко работает.
В России, на наш взгляд, дело движется к тому, что в недалеком будущем также появится такой крупный проект, причем к стыковке с CAD-системами многие наши заказчики, пользующиеся элементами PLM, уже идеологически готовы. А если говорить о готовности наших решений к работе с CAD-системами, то у нас уже реализован интерфейс, позволяющий взаимодействовать с многими продуктами ведущих производителей CAD-cистем. При этом обеспечивается то, что особенно необходимо для крупных предприятий, регулярно выпускающих новые изделия, — управление проектами и программами, управление совместной работой над изделиями, совместная деятельность разработчиков, проектировщиков, хранение документов, чертежей и отслеживание версий в консистентном виде на всем цикле жизни изделия. Естественно, к этому присоединяется блок управления основными средствами, связанными с производством этих изделий, в том числе и с запуском в эксплуатацию и выводом из нее, а также привязки основных средств к выпускаемым типам изделий. Бывают ситуации, когда что-то временно снимается с производства и нужно убрать оборудование (скажем, на склад), а потом вернуть его и снова возобновить производство. Таким образом, продукт готов и уже доказал свою способность работать в полном PLM-цикле. Теперь мы ждем, когда появится такой полный проект у наших существующих заказчиков либо у кого-то из новых клиентов, которые с самого начала решат внедрять полный цикл.
СГ: Какова специфика работы компании SAP в области САПР в России?
А.Ш.: Прежде всего нужно сказать, что в России пока не так много предприятий, которые видят картину внедрения целиком, когда конструкторская и экономическая части с самого начала состыкованы в перспективном плане. Мне кажется, что наши предприятия в принципе понимают, как это должно быть, но их финансовые условия позволяют им делать сначала только то, что нужно в первую очередь. Вторая особенность — наличие большого количества специалистов в области специальных технологий, которые уже разработали на предприятиях ряд собственных систем, так или иначе служащих для управления определенными процессами и хорошо стыкующихся с CAD-системами либо с какими-то другими. Это, с одной стороны, фактор, затрудняющий нашу работу, а с другой — ускоряющий. Понятно, что если руководство предприятия приняло такое решение, но коллектив не убежден в том, что это решение необходимо, и продолжает верить в развитие разнонаправленных и разнородных систем, то, конечно, работать с данным предприятием очень сложно. Однако часто дело заканчивается тем, что коллектив разработчиков все-таки понимает, что, отдавая предпочтение единой системе, они в итоге повышают собственную квалификацию как специалистов и выходят на следующий уровень. И вот тогда процесс начинает двигаться быстрее.
СГ: Какова структура продаж компании SAP в России, то есть работаете ли вы напрямую с заказчиком или через дистрибьюторов?
А.Ш.: Структура продаж SAP построена следующим образом. В области, не относящейся к среднему и малому бизнесу, SAP продает программное обеспечение напрямую. Сейчас у нас есть один партнер в области малого и среднего бизнеса — компания Tops BI, а до конца года, очевидно, появятся еще два или три партнера, которые тоже будут продавать наши решения. В следующем году будет выпущен продукт под названием SAP Business One, который будет продаваться через дистрибьюторов, которые, естественно, будут иметь свою дилерскую сеть.
СГ: Как происходит обучение пользователей? Если в Европе специалист может доехать до места обучения на автомобиле за пару часов, то в России расстояния все-таки побольше…
А.Ш.: Наш цикл обучения рассчитан на тех людей, которые будут поддерживать систему на месте. Такая команда от заказчика может обучаться как у нас в центре, так и на месте, потому что мы делаем и то и другое. Для МПС, например, на базе вычислительного центра министерства мы организовали класс, где установлена наша система и где мы регулярно проводим обучение. Такая первоначальная стадия обучения должна занимать приблизительно 20% всего процесса обучения. Остальное обучение должно происходить в ходе проекта, и поэтому важно, чтобы проектная группа заказчика была готова к началу работы в проекте и чтобы консультанты, которые занимаются внедрением системы, могли передать свой опыт. И вообще, в процессе внедрения ERP-системы консультант должен учить специалистов компании-заказчика работать самостоятельно, а сам следить за этим и подсказывать, что идет не так. Поэтому 80% обучения приходится на процессы внедрения и поддержки системы после ее старта.
СГ: Какие планы в отношении России имеются у компании SAP?
А.Ш.: Наши планы предусматривают увеличение числа заказчиков, которые работают с нашим продуктом по управлению жизненным циклом изделия, поскольку это своего рода вершина в нашей работе с промышленными предприятиями. Многие предприятия производят металл или крупные изделия из металла, но есть и такие, которые выпускают сложные изделия, например Ленинградский металлический завод в Санкт-Петербурге. И здесь совершенно четко прослеживается тенденция: мы переходим от более простых видов производства промышленных изделий к более сложным. И в этом направлении наши ожидания полностью совпадают с тенденциями отечественной индустрии: начинают подниматься предприятия, занимающиеся производством сложных изделий, оборонная промышленность, кораблестроение. И мы подходим к тому, чтобы предоставить этим клиентам должный уровень поддержки (в частности, с помощью внедрения PLM), которого они, безусловно, заслуживают. Многие наши заказчики сейчас сразу начинают работу с планирования, в том числе с внедрения функциональности, обеспечивающей техническое обслуживание и ремонт оборудования. Проявляют активность наши заказчики в нефтяной отрасли и другие промышленные предприятия. Мы надеемся, что через год у нас уже будут заказчики, которые станут внедрять полный цикл.
СГ: И последний вопрос. Допустим, какое-то предприятие собралось внедрить полный цикл и выбрало ваши продукты, но у них очень хорошо работают отечественные CAD-системы и они не собираются от них отказываться. Что тогда?
А.Ш.: Для этой ситуации имеется следующий подход, который работает во всем мире. Если на предприятии внедрена система, не имеющая интерфейса к нашим решениям, то мы находим компанию, которая разработает интерфейс к стандартным решениям SAP. Поскольку всё у всех прекрасно документировано, то это происходит довольно быстро.
СГ: А не проще ли напрямую договориться с разработчиками?
А.Ш.: Вполне возможно, что мы такой путь и изберем, поскольку если какая-то отечественная CAD-система, например КОМПАС или T-FLEX, внедрена не на одном десятке предприятий, то вполне возможно, что надо будет стандартизировать это решение, например включить его в русский пакет, который поставляется российским заказчикам. Это вполне реально с точки зрения бизнеса, и, как только появится необходимость, мы над этим будем серьезно работать.
СГ: Большое спасибо за интересную беседу.
